1. GENERALIDADES
El presente documento forma parte integral de cada pedido y se entiende aceptado por el
cliente al realizar cualquier pago. Al ser productos fabricados bajo pedido, hechos
artesanalmente y personalizados, se aplican las siguientes políticas sin excepción.
2. PRODUCCIÓN
2.1. La producción de cualquier pedido comenzará únicamente después de haber recibido y
confirmado el pago del 60% de anticipo, sin excepción.
2.2. Una vez recibido el anticipo, se elaborará una orden de compra con el desglose del pedido
y los datos proporcionados. Esta será enviada al cliente para su revisión y confirmación.
2.3. Es responsabilidad del cliente leer detenidamente la orden de compra y verificar que todos
los datos del pedido, medidas, materiales, colores, direcciones y datos personales sean
correctos.
2.4. Cualquier error u omisión no reportado por el cliente será considerado como aceptado y
no podrá ser reclamado posteriormente.
2.5. El cliente cuenta con hasta 48 horas naturales después de realizado el pago para solicitar
modificaciones. Después de este periodo, no se aceptan cambios ni cancelaciones, y
cualquier solicitud adicional será cotizada y afectará el tiempo estimado de entrega.
2.6. Por seguridad y confidencialidad del proceso, no se permiten visitas al taller ni se enviarán
fotos de avances de producción.
2.7. El cliente reconoce que al ser productos hechos a mano con materiales naturales como
madera, mármol, ónix o textiles, pueden existir variaciones en tonos, vetas, textura o apariencia
respecto a imágenes o muestras.
2.8. El diseño puede presentar ligeras variaciones artesanales sin afectar la funcionalidad o
estética general del producto.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
3.1. El tiempo estimado de entrega es de 25 a 35 días hábiles a partir del inicio de la
producción, sujeto a la complejidad del pedido y disponibilidad de materiales. Este plazo
puede extenderse en temporadas altas o por causas de fuerza mayor.
3.2. El cliente será notificado cuando su pedido esté listo. Para poder ser agendado a entrega,
el pedido deberá estar liquidado en su totalidad con al menos 24 horas de anticipación a la
fecha programada.
3.3. En caso de no liquidarse en ese plazo, la entrega será reprogramada para la siguiente
disponibilidad de ruta, y se podrá generar un cargo por almacenaje diario de $60 pesos por
mueble o más, según volumen.
3.4. No se aceptan cancelaciones ni devoluciones, al ser productos elaborados especialmente
para cada cliente.4. ENTREGA Y FLETE
4.1. El flete está incluido únicamente dentro de la ciudad de Puebla, Cdmx y Edo de Méx. Para
entregas fuera de esta zona, el costo se cotiza por separado y debe cubrirse previo a la salida
del pedido.
4.2. Es obligación del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega, horarios,
permisos y accesos a su domicilio, fraccionamiento o edificio.
4.3. Las entregas se programan con un rango abierto de 8:00 am a 8:00 pm sin excepción, ya
que pueden variar por condiciones de tránsito, clima u otros factores.
4.4. En caso de que no haya quien reciba el pedido en el domicilio acordado, se cobrará un
costo adicional por reprogramación de entrega.
4.5. Cualquier maniobra adicional como:
• Subir por escaleras más de tres piso sin elevador.
• Accesos estrechos o sin condiciones adecuadas.
tendrá un costo adicional, que deberá ser cubierto directamente por el cliente o con
antelación como parte del pedido. Las tarifas son las siguientes:
• Subir de 3 a 6 pisos sin elevador: $500 MXN por mueble.
• Subir de 6 a 10 pisos sin elevador: $1,000 MXN por mueble.
• Maniobras complejas o uso de poleas/grúas: cotización especial previa al envío.
4.6. El cliente asume el riesgo de daño en maniobras especiales. La empresa no se hace
responsable por daños a muebles o a terceros durante la entrega.
4.7. Es responsabilidad de quien recibe verificar el estado del producto al momento de la
entrega. Después de firmar de conformidad o una vez retirada la fletera, no se aceptan
reclamos por daños.
5. GARANTÍA
5.1. Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 3 meses contra defectos
de fabricación, a partir de la fecha de entrega.
5.2. La garantía no aplica en los siguientes casos:
• Daños por mal uso, manipulación inadecuada o negligencia.
• Exposición a sol directo, humedad, líquidos o cambios extremos de temperatura.
5.3. Para hacer válida una garantía, el cliente deberá:
• Notificar por escrito a la empresa dentro del periodo de garantía.
• Enviar evidencia fotográfica y permitir una revisión del caso.
5.4. En caso de proceder la garantía, se dará solución mediante reparación, reposición o
compensación parcial, a criterio exclusivo de la empresa. No se realizan reembolsos.
5.5. El tiempo de atención de garantía dependerá de la disponibilidad de materiales y mano
de obra, y no suspende otras obligaciones del cliente.6. ACEPTACIÓN
Al realizar cualquier pago (anticipo o liquidación), el cliente declara haber leído, comprendido
y aceptado todas las condiciones aquí descritas. Estas políticas prevalecen sobre cualquier otro
acuerdo verbal o escrito previo
